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嘉興市保安服務公司

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保安門崗服務標準

日期:2015-01-01 來源:嘉興市保安服務公司 作者:嘉興市保安服務公司 字體:[ ]

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著物業管理水平的高低和員工素質的優質,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制訂以下相關工作用語及行為規范。

1、接電話

文明用語:您好!XXX(工作崗位),XXX(姓名)!撥打電話說:您好!保安部XXX(姓名)。

您好,請講。或XX不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:“對不起,我誒有聽清,請您再講一遍?”

如需詢問對方公司和姓名。應說:“請問您貴姓?請教貴公司?”

如果接到打錯的電話應說:“對不起,這里是XX崗位,您打錯了”

通完電話后要說:“謝謝、再見”,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找那個!人不在!喂,快點講!

2、接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3、接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰?我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約者有員工到門口接您。否則不允許進入,物品您可以寫下紙條,我替您轉交。如果你不同意這樣,請您另想辦法?

對未預約來客,應禮貌的問清姓名或者單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者。

禁忌用語:干什么事情,找哪個?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?、

4、人員進去需要查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5、遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守公司制度。

禁忌用語:公司制度你不知道嗎?

6、與領導見面敬禮問候

文明用語:XX領導好,XX領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7、與單位領導或員工打招呼

文明用語:“您早”、“您好”、“節日好”、“再見”、“您慢走”。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8、遇到有人攜帶物品處公司產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包裹里裝的是什么?能打開看看嘛?對不起,耽誤您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,文明檢查。

9、遇到有人咨詢。又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話XXXXXXXXX

10、接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不是我們的。或:我忙的很,又不是只為你一個人服務。

11、遇到職工、外來人員及某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向XX處反映。或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬于我管,你該到哪里去告,到哪里去。

12、工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13、接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵外面吵,吵完在處理!

14、接接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或:您放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15、門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠邊停,好么?要不然,到時候您開車也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒了,看不見這兒不能停車!

保安員儀容儀表規范

1、上班時候必須穿著統一、整潔的制服。紐扣要全部扣好。不允敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣衣領口處,不是顯露個人衣服,制服外不得顯露個人物品,袋內物品不外露。

3、鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許赤腳或穿鞋不穿襪。

4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、上班統一佩戴工作牌,工作牌應端正佩戴在左襟處。

6、非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著攜帶制服離開轄區。

7、保安員上崗時舉止文明、大方。

8、保安人員頭發應保持整潔光鮮,頭發長度不得超過30毫米。

9、保安人員應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10、保安人員上崗不允許吃有異味的食品。保持口腔清潔,口氣清新。

11、保安人員上崗時應精神振作、姿態良好、抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西彎、前傾后靠。不得伸懶腰,不袖手、背手、叉腰火災將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙、吃零食。

12、保安人員應注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣服。

13、保安人員在執勤中,不得敲桌椅玩弄其它物品。

14、保安人員不得紋身,不得戴除手表、結婚戒指以外的其它飾品。


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